Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Rivaovailae. Wir möchten Ihnen ein transparentes und unkompliziertes Rückgabe- und Rückerstattungserlebnis bieten.
Sollten Sie mit einem erhaltenen Möbelstück nicht zufrieden sein oder ein Problem mit Ihrer Bestellung feststellen, können Sie unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach den geltenden Verbraucherschutzvorschriften, bleiben von dieser Rückgaberegelung unberührt.
1. Allgemeine Informationen
Wir bieten Rückgaben für berechtigte Bestellungen an. Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keinen direkten Umtauschservice anbieten.
Aufgrund unterschiedlicher Lagerbestände, Größen, Farben und logistischer Abläufe können wir keinen direkten Austausch von Artikeln gewährleisten. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel gemäß unserer Rückgabebedingungen zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
2. Rückgabebedingungen
Sie können innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Der Artikel befindet sich in unbenutztem Zustand.
- Das Produkt ist vollständig, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung zurückzusenden.
- Alle Zubehörteile, Montageanleitungen und enthaltenen Dokumente müssen beigefügt werden.
- Der Artikel darf keine Gebrauchsspuren oder vom Kunden verursachte Schäden aufweisen.
Rückgaben, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können möglicherweise nicht akzeptiert werden oder zu einer Einschränkung der Rückerstattung führen.
Bei Möbelstücken mit größeren Abmessungen oder höherem Gewicht können besondere Transportanforderungen gelten. Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, damit wir Ihnen die entsprechenden Rückgabeinformationen mitteilen können.
3. Stornierung von Bestellungen
Nicht versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Nach erfolgreicher Prüfung wird der vollständige Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch innerhalb von 28 Tagen eine Rückgabe beantragen, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind und keine gesetzlichen Regelungen entgegenstehen.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Sie ein beschädigtes Produkt oder einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
Nach Prüfung des jeweiligen Falls kann eine vollständige Rückerstattung oder eine angemessene teilweise Rückerstattung angeboten werden.
4. Rückgabeprozess
Schritt 1: Rückgabeanfrage senden
Bitte senden Sie Ihre Rückgabeanfrage bevorzugt per E-Mail an:
E-Mail: solutions@rivaovailae.com
Bitte fügen Sie folgende Informationen hinzu:
- Ihre Bestellnummer;
- den Grund für die Rückgabe;
- Fotos des Produkts, falls eine Beschädigung oder ein Qualitätsproblem vorliegt.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus, den Rückgabegrund sowie die geltenden Rückgabebedingungen.
Anschließend informieren wir Sie über die Genehmigung der Rückgabe und die weiteren Schritte.
Schritt 3: Rücksendung des Produkts
Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen.
Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn entsprechend den bereitgestellten Anweisungen zurück.
Schritt 4: Rückerstattung
Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet.
5. Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Nach Genehmigung einer berechtigten Rückgabe stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen, ausdrucken und entsprechend den angegebenen Anweisungen auf dem Paket anbringen.
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung oder einer falschen Auswahl, trägt der Kunde in der Regel die Kosten der Rücksendung, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Die entsprechenden Rücksendekosten können gegebenenfalls vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Rückgabe aufgrund von Produktproblemen
Wenn ein Artikel aufgrund eines Qualitätsproblems, eines Transportschadens oder einer fehlerhaften Lieferung zurückgesendet wird, werden keine Rücksendekosten berechnet.
Nicht akzeptierte Rückgaben
Wenn ein Produkt durch den Kunden beschädigt wurde oder nicht den genannten Rückgabebedingungen entspricht, kann eine Rückerstattung möglicherweise nicht gewährt werden.
6. Rückerstattungsprozess
Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Warenprüfung eingeleitet.
- Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
- Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit benötigen kann, bis der Betrag endgültig auf Ihrem Konto erscheint.
Sollten Sie nach einer angemessenen Wartezeit keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Ihrer Bestellung können Sie uns gerne kontaktieren:
E-Mail: solutions@rivaovailae.com
Telefon: +1 (432) 684-9173
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Kontaktadresse:
600 Drake Rd,
Big Spring, TX 79720,
United States